Términos y Condiciones del Servicio

Partes del contrato e identificación

El presente contrato vincula a las siguientes partes:

• El Prestador: Email Marketing Panamá, sociedad anónima panameña con domicilio en Atrium Tower, piso 15, Calle 54, Obarrio, Ciudad de Panamá, en adelante EMP. La identificación legal completa está publicada en aviso-legal.html.
• El Cliente: persona natural o jurídica que contrata cualquiera de los servicios prestados por EMP, identificada en la propuesta comercial específica suscrita entre las partes. Para los efectos del presente contrato, "Cliente" se refiere también a las personas usuarias asignadas por la organización contratante para operar el servicio.

El presente contrato se complementa con la propuesta comercial específica suscrita por las partes, que documenta el servicio concreto contratado, el plan tarifario aplicable, el alcance funcional y técnico, y cualquier condición particular acordada. En caso de divergencia entre los presentes términos generales y la propuesta comercial específica, prevalece esta última en lo expresamente acordado, manteniendo el resto de los términos generales sin modificación.

Aceptación, vigencia y modificaciones

2.1 · Aceptación

La aceptación de los presentes términos se produce mediante uno de los siguientes mecanismos: (a) firma de propuesta comercial específica que incorpora los presentes términos por referencia con enlace activo a la versión publicada; (b) inicio del uso efectivo de cualquier servicio activo de EMP, incluso sin firma específica de propuesta comercial; (c) aceptación electrónica expresa mediante checkbox y registro de marca temporal en cuenta de cliente.

El representante de la organización contratante declara estar facultado para vincular jurídicamente a la organización con la aceptación de los presentes términos. EMP puede solicitar acreditación documental de esa facultad cuando exista duda razonable.

2.2 · Vigencia del contrato

El contrato entra en vigor desde la fecha de aceptación y mantiene vigencia durante el período acordado en la propuesta comercial específica (mensual con renovación automática, anual con renovación automática, o plazo fijo definido). El contrato se renueva automáticamente al cierre de cada período por un período idéntico salvo notificación de no renovación con al menos 30 días naturales de antelación al vencimiento.

2.3 · Modificaciones

EMP puede modificar los presentes términos para reflejar cambios normativos, ajustes operativos del servicio, decisiones administrativas internas o lecciones aprendidas de la operación. Las modificaciones se notifican al cliente con al menos 30 días naturales de antelación a su entrada en vigor mediante correo electrónico al canal de contacto designado en el contrato y mediante aviso destacado en la página principal del sitio. Las modificaciones que afecten obligaciones económicas del cliente o reducción material del alcance del servicio facultan al cliente a terminar el contrato sin penalización dentro del plazo de notificación, con derecho a transferencia de datos conforme a la sección 10.

Alcance del servicio contratado

El alcance funcional, técnico y operativo del servicio contratado se documenta en la propuesta comercial específica suscrita entre las partes. EMP presta el servicio conforme a la documentación técnica publicada en el sitio para el producto correspondiente, y según las condiciones particulares acordadas.

El catálogo de servicios principales abarca: plataforma de email marketing con audiencias verificadas, infraestructura SMTP dedicada (PowerMTA, KumoMTA), relay SMTP transaccional, auditoría de deliverability, migración desde plataformas mainstream, monitoreo DMARC y BIMI, peritaje email forense, y servicios de cumplimiento Ley 81. La documentación técnica y comercial detallada de cada servicio está publicada en las páginas específicas del producto en el sitio.

Las modificaciones del alcance del servicio durante la vigencia del contrato se realizan mediante adenda escrita a la propuesta comercial específica. La adición de servicios complementarios genera ajuste tarifario conforme al tarifario vigente en el momento de la adenda.

Obligaciones de las partes

4.1 · Obligaciones de EMP

• Prestar el servicio contratado conforme a las especificaciones técnicas publicadas y a las condiciones particulares acordadas en la propuesta comercial.
• Mantener la disponibilidad del servicio conforme a los SLA aplicables al producto contratado (sección 7).
• Atender las consultas y solicitudes del cliente a través de los canales designados, dentro de los plazos de respuesta acordados.
• Notificar al cliente con antelación razonable cualquier evento programado de mantenimiento que pueda afectar la disponibilidad del servicio.
• Implementar y mantener las medidas técnicas y organizativas de seguridad documentadas en la sección 9 de la Política de Privacidad.
• Tratar los datos personales que el cliente confíe a EMP conforme al régimen de encargado del tratamiento documentado en la sección 12 del presente contrato.
• Notificar al cliente sin dilación indebida cualquier brecha de seguridad que afecte sus datos.

4.2 · Obligaciones del Cliente

• Pagar los importes acordados en los plazos pactados conforme a la sección 6.
• Proporcionar a EMP la información y los datos necesarios para la prestación del servicio, con veracidad y exactitud.
• Cumplir con la política de uso aceptable documentada en la sección 5 y abstenerse de utilizar el servicio para fines prohibidos.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a la cuenta del servicio y notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables a su actividad comercial y al tratamiento de datos personales de sus titulares conforme a la Ley 81 de 2019.
• Asegurar que dispone de la base legal adecuada (consentimiento del titular, ejecución de contrato, interés legítimo evaluado) para tratar los datos personales de sus titulares antes de cargarlos a la plataforma de EMP.
• Notificar a EMP cualquier reclamación recibida de un titular de datos personales relacionada con el servicio prestado.

Política de uso aceptable

El cliente se compromete a utilizar los servicios de EMP exclusivamente para finalidades comerciales legítimas y conforme a la legislación aplicable. Las siguientes prácticas están expresamente prohibidas y su incumplimiento faculta a EMP a suspender el servicio sin previo aviso conforme a la sección 8:

5.1 · Prácticas absolutamente prohibidas

• Spam: remisión de correos electrónicos masivos a destinatarios que no han prestado consentimiento previo, expreso e informado conforme a la Ley 81 de 2019. Esto abarca listas adquiridas a terceros sin la base legal verificada del consentimiento original, listas obtenidas por scraping, listas obtenidas mediante intercambio sin transferencia válida de la base de licitud.
• Phishing y suplantación: remisión de correos que suplanten la identidad de personas, marcas o entidades para inducir a los destinatarios a revelar datos personales, credenciales o información financiera.
• Distribución de malware: remisión de correos con archivos adjuntos o enlaces que distribuyan software malicioso, troyanos, virus, ransomware o cualquier código malicioso.
• Estafas comerciales: esquemas piramidales, esquemas Ponzi, fraudes financieros, ofertas de inversión engañosas, falsos premios, lotería falsa, "Nigerian scam" y variantes.
• Contenido ilícito: material que incite al odio racial, religioso, étnico, sexual; pornografía infantil; material que promueva el terrorismo o la violencia; contenido protegido por derechos de autor sin autorización del titular; material que viole secretos comerciales o industriales de terceros.
• Servicios financieros no autorizados: oferta de servicios de inversión, criptomonedas, forex, casinos online u otros servicios financieros sujetos a regulación específica sin la autorización regulatoria correspondiente.
• Sustancias controladas: oferta de medicamentos sin prescripción médica autorizada, drogas ilícitas, esteroides, productos farmacéuticos no aprobados.

5.2 · Prácticas que requieren validación previa

Las siguientes categorías de actividad requieren validación previa por escrito del equipo de cumplimiento de EMP antes del inicio del servicio. EMP puede aceptar el servicio con condiciones particulares (deliverability tier dedicado, segregación de IP, monitoreo reforzado) o rechazar el servicio si la actividad no encaja en el perfil de riesgo aceptable.

• Servicios financieros regulados (banca, seguros, valores) con autorización de la entidad reguladora correspondiente
• Productos farmacéuticos legalmente comercializables con regulación sanitaria vigente
• Servicios legales con regulación profesional aplicable
• Apuestas online en jurisdicciones donde sean legales con licencia local válida
• Productos para adultos legales (mayores de 18 años) con verificación de edad de los destinatarios
• Cannabis recreativo o medicinal en jurisdicciones donde sea legal con autorización local

Condiciones económicas y facturación

6.1 · Tarifa y plazos de pago

Las tarifas aplicables al servicio contratado son las publicadas en el sitio en el momento de la suscripción y las acordadas en la propuesta comercial específica. Las tarifas se expresan en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen impuestos aplicables que pudieran corresponder según la jurisdicción del cliente. La facturación se realiza por adelantado con periodicidad mensual o anual según el plan contratado.

Los pagos deben realizarse dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de emisión de la factura. La mora en el pago genera interés compensatorio del 1% mensual sobre el saldo pendiente y faculta a EMP a suspender el servicio conforme a la sección 8 después de 30 días naturales de mora.

6.2 · Modificaciones tarifarias

EMP puede modificar las tarifas para reflejar cambios en costos operativos, ajustes de mercado o ampliaciones del alcance del servicio. Las modificaciones se notifican con al menos 60 días naturales de antelación a la entrada en vigor en el siguiente ciclo de facturación. El cliente puede terminar el contrato sin penalización dentro del plazo de notificación si no acepta la modificación tarifaria, con derecho a transferencia de datos conforme a la sección 10.

6.3 · Condiciones de pago aceptadas

EMP acepta los siguientes métodos de pago: transferencia bancaria a cuenta panameña o internacional según destino del cliente, tarjeta de crédito Visa/Mastercard/American Express a través de pasarela PCI-DSS Nivel 1, ACH cuando aplique, criptomonedas estables (USDC, USDT) en redes Ethereum o Polygon previa coordinación con el área financiera. Los gastos bancarios y de procesamiento de pago son a cargo del cliente salvo cuando EMP haya seleccionado el método de pago.

6.4 · Devoluciones

EMP no realiza devoluciones de importes facturados por períodos ya transcurridos del servicio. Las terminaciones anticipadas del contrato dan derecho a la finalización del servicio al cierre del ciclo de facturación en curso, sin devolución prorrateada de la fracción no utilizada. Excepción: cuando la terminación sea consecuencia de incumplimiento sustancial atribuible a EMP, el cliente tiene derecho a devolución prorrateada de la fracción no prestada del ciclo en curso.

Niveles de servicio (SLA) y créditos por incumplimiento

EMP se compromete a mantener los siguientes niveles de servicio (Service Level Agreements, SLA) calibrados por producto. La medición se realiza sobre ventana mensual calendario en hora UTC. El incumplimiento de un SLA dentro de la ventana de medición genera derecho del cliente a crédito facturable contra el siguiente ciclo de facturación, conforme a la tabla específica de cada producto. Los créditos no son canjeables por dinero ni transferibles a terceros, salvo terminación del contrato donde la fracción no aplicada se compensa contra cargos pendientes.

7.1 · Tabla de SLA por producto

7.2 · Definiciones operativas del SLA

• Disponibilidad: porcentaje del tiempo del mes en que el servicio responde a solicitudes válidas dentro de los parámetros operativos esperados. La medición se realiza desde puntos de monitoreo independientes geográficamente distribuidos. Una caída se contabiliza desde la primera detección confirmada hasta la restauración verificada del servicio.
• Eventos excluidos del cálculo: ventanas de mantenimiento programado y notificadas con al menos 72 horas de antelación; incidentes derivados de actos del cliente (configuración errónea, contenido prohibido, exceso del cuota acordado); fuerza mayor conforme a la sección 13; incidentes derivados de proveedores de telecomunicaciones de última milla del cliente; incidentes derivados de proveedores de buzón de destino (Gmail, Microsoft, Yahoo) cuando el problema se origine en sus sistemas.
• Ventanas de mantenimiento programado: EMP reserva ventanas mensuales de mantenimiento programado de hasta 4 horas en horario nocturno panameño (02:00-06:00 hora de Panamá), notificadas con al menos 72 horas de antelación al canal designado del cliente. Estas ventanas no afectan el cálculo del SLA.
• Tiempo de respuesta de soporte: tiempo transcurrido desde la apertura del ticket por canal designado hasta la primera respuesta sustantiva del equipo de soporte. La resolución completa del incidente se sujeta a la complejidad del problema y no constituye SLA específico salvo acuerdo particular en propuesta comercial.

7.3 · Procedimiento de reclamación de crédito

El cliente solicita el crédito enviando reclamación por escrito al canal de contacto comercial dentro de los 30 días naturales siguientes al cierre del mes incumplido. La reclamación debe incluir identificación del ticket o incidente, ventana temporal del incumplimiento y solicitud específica del crédito conforme a la tabla 7.1. EMP responde en 10 días hábiles confirmando o rechazando la reclamación con justificación. El crédito aprobado se aplica como deducción contra la siguiente factura del ciclo. Las reclamaciones presentadas fuera del plazo de 30 días naturales no generan derecho a crédito retroactivo.

Suspensión del servicio por incumplimiento del cliente

EMP puede suspender total o parcialmente el servicio sin previo aviso, con notificación inmediata posterior, ante cualquiera de los siguientes supuestos atribuibles al cliente:

• Incumplimiento de la política de uso aceptable documentada en la sección 5, particularmente la remisión de spam, phishing, malware o contenido ilícito.
• Mora en el pago superior a 30 días naturales desde la fecha de vencimiento de la factura, conforme a la sección 6.
• Riesgo grave de daño a la infraestructura compartida de EMP o a la reputación de envío de los demás clientes, particularmente cuando el comportamiento del cliente genere bloqueos en mailboxes principales (Gmail, Microsoft, Yahoo) o quejas masivas.
• Requerimiento de autoridad competente que ordene la suspensión con identificación específica del cliente o del contenido remitido.
• Sospecha fundada de compromiso de las credenciales del cliente que esté siendo utilizada para envíos no autorizados.

La notificación de suspensión se remite al canal designado del cliente con identificación de la causa y el procedimiento de remediación cuando aplique. La suspensión por mora se levanta automáticamente al regularizar el pago pendiente más los intereses devengados conforme a la sección 6. Las suspensiones por incumplimiento de la política de uso aceptable se levantan únicamente tras evaluación específica de remediación documentada y aceptación expresa del cliente del compromiso de no reincidencia. La reincidencia faculta a EMP a terminar el contrato con causa justificada conforme a la sección 9.

Durante el período de suspensión, las obligaciones de pago del cliente se mantienen vigentes, salvo cuando la suspensión sea consecuencia de incumplimiento sustancial de EMP atribuible exclusivamente al prestador, en cuyo caso aplicará el régimen de créditos por incumplimiento de SLA conforme a la sección 7.

Terminación del contrato

9.1 · Terminación ordinaria por no renovación

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato al cierre del período en curso sin necesidad de causa justificada, mediante notificación de no renovación remitida al canal designado de la otra parte con al menos 30 días naturales de antelación al vencimiento. La terminación ordinaria conlleva derecho del cliente a la transferencia de datos conforme a la sección 10.

9.2 · Terminación anticipada con causa justificada

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato anticipadamente con causa justificada en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento sustancial de la otra parte que no haya sido subsanado dentro de los 30 días naturales siguientes a notificación formal por escrito identificando el incumplimiento.
• Insolvencia, concurso o quiebra de la otra parte, declarada por autoridad competente.
• Cesación efectiva de actividad comercial de la otra parte por más de 60 días naturales sin notificación previa.
• Imposibilidad legal sobrevenida de prestar el servicio por cambio normativo aplicable o por resolución administrativa firme.
• Cliente: modificación tarifaria por EMP no aceptada conforme a la sección 6.2; modificación contractual por EMP que afecte obligaciones materiales no aceptada conforme a la sección 2.3.
• EMP: reincidencia del cliente en incumplimiento de la política de uso aceptable tras suspensión y compromiso previo de no reincidencia.

9.3 · Efectos de la terminación

La terminación produce los siguientes efectos:

• Cesación de la prestación del servicio en la fecha efectiva de terminación.
• Liquidación de los importes pendientes conforme a la sección 6, incluida la fracción del ciclo en curso cuando la terminación sea ordinaria por no renovación.
• Activación del procedimiento de transferencia de datos al cliente conforme a la sección 10.
• Cesación del tratamiento de datos personales por EMP en calidad de encargado, salvo plazos de conservación legalmente exigidos.
• Mantenimiento de las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación: confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, jurisdicción aplicable.

Limitación de responsabilidad

11.1 · Limitación cuantitativa

La responsabilidad agregada de EMP frente al cliente derivada del presente contrato, por cualquier causa y bajo cualquier teoría jurídica (incumplimiento contractual, responsabilidad extracontractual, infracción de garantías, indemnización), está limitada al importe efectivamente pagado por el cliente a EMP durante los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho generador de la responsabilidad. Esta limitación se aplica al máximo permitido por el ordenamiento panameño aplicable y no afecta a aquellos supuestos en que la legislación imperativa establezca régimen distinto.

11.2 · Exclusión de daños indirectos

Bajo ningún supuesto EMP responderá por daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial, pérdida de reputación comercial, pérdida de datos cuando el cliente no haya mantenido copias de respaldo razonables, ni por cualquier daño que exceda los límites de previsibilidad razonable conforme al artículo 991 del Código Civil de Panamá.

11.3 · Excepciones a la limitación

La limitación de responsabilidad anterior no aplica en los siguientes supuestos:

• Daños causados por dolo o culpa grave de EMP debidamente acreditados.
• Incumplimiento sustancial de las obligaciones de seguridad en el tratamiento de datos personales con resultado de brecha imputable a EMP.
• Infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros por contenido directamente provisto por EMP (no aplica al contenido remitido por el cliente).
• Cualquier supuesto donde la legislación panameña imperativa prohíba la limitación de responsabilidad.

11.4 · Indemnización por el cliente

El cliente mantendrá indemne a EMP frente a cualquier reclamación, demanda o procedimiento iniciado por terceros derivado de: el contenido remitido por el cliente a través del servicio; el incumplimiento por el cliente de la política de uso aceptable; el incumplimiento por el cliente de las obligaciones de protección de datos personales sobre sus titulares; cualquier infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros por contenido del cliente; cualquier reclamación de un titular de datos personales del cliente cuando la causa de la reclamación no sea atribuible al tratamiento por EMP en calidad de encargado.

La indemnización abarca costos legales razonables, indemnizaciones impuestas por sentencia firme o transacción acordada, multas administrativas y cualesquiera otros gastos directos derivados del procedimiento. El cliente dirige la defensa con asistencia razonable de EMP, salvo cuando los intereses estén en conflicto, en cuyo caso cada parte asume su propia defensa.

Tratamiento de datos personales · encargo (DPA)

Cuando la prestación del servicio implique que EMP trate datos personales por cuenta del cliente (típicamente en plataforma email marketing, relay SMTP, servidores dedicados), las partes suscriben un Acuerdo de Encargo del Tratamiento (Data Processing Agreement, DPA) que documenta el régimen específico de encargo conforme al artículo 24 del Decreto Ejecutivo 285/2021 que reglamenta la Ley 81 de 2019, y al artículo 28 del Reglamento UE 2016/679 (RGPD) cuando aplique. El DPA se incorpora al presente contrato como anexo y prevalece sobre los presentes términos en lo expresamente acordado sobre tratamiento de datos personales.

12.1 · Roles de las partes

• El Cliente actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos personales de sus titulares (suscriptores finales, prospectos comerciales del cliente, contactos cargados en la plataforma). El cliente determina las finalidades y los medios esenciales del tratamiento.
• EMP actúa como encargado del tratamiento que trata los datos por cuenta del cliente conforme a las instrucciones documentadas del cliente, mediante la plataforma contratada. EMP no determina las finalidades ni los medios esenciales del tratamiento; ejecuta el servicio sobre los datos confiados por el cliente.

12.2 · Obligaciones de EMP como encargado

• Tratar los datos personales únicamente conforme a las instrucciones documentadas del cliente, salvo obligación legal aplicable que prevalezca.
• Garantizar que las personas autorizadas por EMP a tratar los datos se han comprometido a la confidencialidad o están sujetas a obligación legal de confidencialidad equivalente.
• Adoptar las medidas técnicas y organizativas de seguridad documentadas en la sección 9 de la Política de Privacidad, calibradas al riesgo del tratamiento.
• Asistir al cliente, en la medida de lo posible, en la atención de las solicitudes de ejercicio de derechos de los titulares conforme a los artículos 17 y siguientes de la Ley 81.
• Notificar al cliente sin dilación indebida cualquier brecha de seguridad que afecte a sus datos, con la información necesaria para que el cliente cumpla con su obligación de notificación a la ANTAI conforme al artículo 30 del Decreto 285/2021.
• Asistir al cliente en la realización de evaluaciones de impacto en protección de datos (PIA) cuando aplique conforme al artículo 31 del Decreto 285/2021.
• Suprimir o devolver al cliente los datos personales tratados al cierre del contrato conforme al procedimiento de transferencia documentado en la sección 10.
• Poner a disposición del cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones del encargado, y permitir y contribuir a auditorías razonables del cliente o de auditor designado por el cliente, con preaviso razonable y bajo obligación de confidencialidad.

12.3 · Subencargados

EMP utiliza subencargados (proveedores tecnológicos que tratan los datos por cuenta del encargado) para funciones específicas como infraestructura cloud, redundancia geográfica, monitoreo y observabilidad. La lista detallada de subencargados activos está disponible para el cliente en el DPA suscrito. EMP notifica al cliente con al menos 30 días naturales de antelación cualquier incorporación o sustitución de subencargado relevante. El cliente puede oponerse fundamentadamente a un nuevo subencargado dentro del plazo de notificación; en caso de oposición no resuelta, el cliente puede terminar el contrato sin penalización con derecho a transferencia de datos.

12.4 · Transferencias internacionales

Las transferencias internacionales de datos derivadas del uso de subencargados domiciliados fuera de Panamá se realizan con las garantías documentadas en la sección 8 de la Política de Privacidad: decisión de adecuación cuando aplique, EU-US Data Privacy Framework para Estados Unidos cuando el subencargado esté adherido, Cláusulas Contractuales Tipo cuando corresponda. Las medidas suplementarias técnicas (cifrado en tránsito y reposo, segregación de claves) aplican cuando los datos pudieran estar sujetos a requerimientos masivos extraterritoriales.

Fuerza mayor y caso fortuito

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de las obligaciones del presente contrato derivado de fuerza mayor o caso fortuito conforme al artículo 34D del Código Civil de Panamá. Constituyen supuestos de fuerza mayor o caso fortuito, sin carácter limitativo:

• Catástrofes naturales (terremotos, huracanes, inundaciones de escala extraordinaria).
• Conflictos armados, actos de guerra declarados o no declarados, actos de terrorismo.
• Pandemias o emergencias sanitarias declaradas por autoridad competente con medidas restrictivas que afecten la operación.
• Cortes generalizados de electricidad, telecomunicaciones o internet a nivel nacional o regional no atribuibles a la diligencia del proveedor.
• Decisiones gubernamentales o resoluciones administrativas que prohíban temporalmente la actividad o el acceso a infraestructuras críticas.
• Ataques cibernéticos masivos coordinados a infraestructura crítica de internet (DNS root, BGP, certificadoras raíz) cuyas consecuencias se extiendan más allá del entorno controlable por EMP.
• Huelgas generales declaradas por sindicatos sectoriales que afecten servicios esenciales para la operación.

La parte afectada por fuerza mayor notificará a la otra parte por escrito dentro de los 5 días hábiles siguientes a la ocurrencia del evento, identificando la causa, el alcance, las medidas adoptadas para mitigar el impacto y la duración estimada. Las obligaciones afectadas quedan suspendidas durante el período de fuerza mayor. Si el evento se prolonga más de 60 días naturales continuos, cualquiera de las partes puede terminar el contrato sin penalización con derecho a transferencia de datos conforme a la sección 10.

Las obligaciones de pago por servicios efectivamente prestados antes del evento no se ven afectadas por la fuerza mayor. Las ventanas afectadas por fuerza mayor se excluyen del cálculo del SLA conforme a la sección 7.2.

Ley aplicable y jurisdicción

14.1 · Ley aplicable

El presente contrato se rige e interpreta conforme a la legislación de la República de Panamá. Las normas de aplicación principal son:

• Código Civil de la República de Panamá (Ley 2 de 1916 con sus modificaciones)
• Código de Comercio de la República de Panamá (Ley 2 de 1916 con sus modificaciones)
• Ley 51 de 22 de julio de 2008 sobre Comercio Electrónico
• Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales
• Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021 que reglamenta la Ley 81
• Ley 64 de 10 de octubre de 2012 sobre Derecho de Autor y Derechos Conexos
• Ley 35 de 10 de mayo de 1996 sobre Propiedad Industrial

14.2 · Jurisdicción ordinaria

Para la resolución de controversias derivadas del presente contrato que no se sometan voluntariamente a arbitraje conforme a la sección 14.3, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales civiles competentes de la Ciudad de Panamá, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Para clientes domiciliados en la Unión Europea o jurisdicciones donde la legislación imperativa establezca fuero protector del consumidor, prevalece el fuero imperativo aplicable.

14.3 · Arbitraje opcional CeCAP

Las partes pueden optar voluntariamente por someter las controversias derivadas del presente contrato a arbitraje administrado por el Centro de Conciliación y Arbitraje de Panamá (CeCAP) de la Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá, conforme a su reglamento vigente en el momento del inicio del procedimiento arbitral. La opción por arbitraje requiere acuerdo escrito específico entre las partes mediante adenda al contrato o cláusula expresa en la propuesta comercial.

Características del arbitraje CeCAP cuando las partes lo elijan:

• Sede: Ciudad de Panamá, salvo acuerdo distinto entre las partes.
• Idioma: español, salvo acuerdo distinto entre las partes.
• Número de árbitros: uno (controversias de cuantía hasta USD 100,000) o tres (controversias de cuantía superior), salvo acuerdo distinto.
• Naturaleza: arbitraje en derecho conforme a la legislación panameña aplicable.
• Carácter: el laudo arbitral es definitivo y vinculante para las partes, con renuncia expresa a cualquier recurso salvo los expresamente previstos en la Ley 131 de 2013 de Arbitraje Comercial Internacional de Panamá.
• Costos: a cargo de la parte vencida, salvo distribución distinta dispuesta en el laudo.

14.4 · Conciliación previa

Las partes acuerdan intentar resolver de buena fe cualquier controversia mediante conciliación directa durante un plazo mínimo de 30 días naturales antes de iniciar acción judicial o arbitral. La conciliación se solicita por escrito al canal designado de la otra parte identificando la materia controvertida y la solución propuesta. Este plazo de conciliación previa no aplica cuando exista riesgo de prescripción inminente de la acción, urgencia operativa que justifique medidas cautelares, o cuando la otra parte se haya negado expresamente a la conciliación.